Гарантийное обслуживание и услуги Aveco

 

Все новые продукты Aveco поставляются с годовой гарантией завода-производителя, распространяющейся как на аппаратное, так и на программное обеспечение. Договоры на годовое обслуживание системы по истечении первого года идентичны первоначальной заводской гарантии.

 

Поддержка Aveco Заводская
гарантия Год 1

Контракт на обслуживание Годы 2–5
Контракт на обслуживание Год 6 и далее
Прилагаемая аппаратная поддержка Да Да Оплата с учетом затрат времени и материалов
Доставка запчастей к аппаратному обеспечению 

На следующий рабочий день
Бесплатная доставка

На следующий рабочий день
Бесплатная доставка

Оплата с учетом затрат времени и материалов
Запчасти к аппаратному обеспечению 
(приобретаются для локальных запчастей) 
3 рабочих дня Оплата с учетом затрат времени и материалов
3 рабочих дня Оплата с учетом затрат времени и материалов
Оплата с учетом затрат времени и материалов
Гарантия на программное обеспечение (исправленные версии) 1 день  Каждую неделю Да
Главные версии программного обеспечения, новые функции, 
новые модули 
Есть в продаже Есть в продаже Есть в продаже

Телефон, электронная почта, чат (TAC)
технической поддержки

9:00–17:30 по CET зимнему/летнему времени 9:00–17:30 по CET зимнему/летнему времени 9:00–17:30 по CET зимнему/летнему времени
Время ответа (TAC) На следующий рабочий день  На следующий рабочий день  На следующий рабочий день 

Горячая линия экстренной помощи
(24 x 7 x 365)

Да, круглосуточно 7 дней в неделю Да, круглосуточно 7 дней в неделю Да, круглосуточно 7 дней в неделю
Система отслеживания выпусков ПО Да Да Да
Дистанционная помощь Да Да Да

Системное администрирование
Изменения

24–72 часа1 24–72 часа1 24–72 часа1
Выезд на объект инженера Aveco Есть в продаже Есть в продаже Есть в продаже

Приоритет инженерным
ресурсам


Да Да Да

1 – Некоторые изменения могут потребовать дополнительного времени.

НЕЭКСТРЕННАЯ ПОДДЕРЖКА — В ОБЫЧНЫЕ РАБОЧИЕ ЧАСЫ

Неэкстренная поддержка по всему миру доступна в обычные рабочие часы с 9:00 до 17:30 по центральноевпропейскому зимнему/летнему времени с понедельника по пятницу. Суббота, воскресенье, праздники
— выходные дн 

Эл. почта    support@aveco.com

Тел            +420 235 366 707

ЗАВОДСКАЯ ГАРАНТИЯ И ПОЛИТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ

Заводская гарантия распространяется на аппаратное и программное обеспечения Aveco на срок 14 месяцев со дня доставки или 12 месяцев со дня установки (в зависимости от того, что наступит раньше). Aveco гарантирует замену или ремонт частей аппаратного обеспечения, неисправность которых возникла при нормальном использовании. 

Aveco гарантирует работу ПО согласно спецификации, полученной при продаже.

 

ХАРАКТЕРИСТИКИ:
  • Экстренная помощь в режиме 24x7x365
  • Ответ на неэкстренный запрос в течение 24–72 часов в обычные рабочие часы   
  • Изменения системного администрирования в течение 72 часов (некоторые изменения могут потребовать дополнительного времени).
  • Бесплатная доставка запчастей к аппаратному обеспечению
  • Исправление программных ошибок

КОНТРАКТ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ: ГОДЫ 2–5

Контракт на обслуживание имеет те же характеристики и преимущества, что и заводская гарантия.

ХАРАКТЕРИСТИКИ:
  • Экстренная помощь в режиме 24x7x365 
  • Ответ на неэкстренный запрос в течение 24–72 часов в обычные рабочие часы
  • Изменения системного администрирования в течение 72 часов (некоторые изменения могут потребовать дополнительного времени). 
  • Бесплатная доставка запчастей к аппаратному обеспечению
  • Исправление программных ошибок

НЕОТЛОЖНАЯ ПОМОЩЬ В РЕЖИМЕ 24X7X365

В случае непредвиденной ситуации, оказывающей влияние на трансляцию в прямом эфире, Aveco оказывает поддержку своим клиентам 24 часа в сутки.

Единый телефон для всех стран
+420 605 219 438

Телефон в США
+1 (877) 659-8624

КОНТРАКТЫ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ:
ГОД 6 И ДАЛЕЕ

После пяти лет использования стоимость годового обслуживания сокращается до стоимости программного обеспечения.

Обслуживание аппаратного обеспечения осуществляется компанией Aveco в течение всего срока эксплуатации продукта, но стоимость поддержки определяется с учетом затрат времени и материалов, а не покрывается ежегодным контрактом на обслуживание.

В некоторых случаях системе необходима установка последнего аппаратного и программного обеспечения. Свяжитесь с менеджерами по продажам компании Aveco, чтобы узнать расценки.

СОДЕЙСТВИЕ В СИСТЕМНОМ АДМИНИСТРИРОВАНИИ

Включает в себя изменения параметров основной системы, таких как настройка системы, изменение прав и приоритетов пользователя, а также другие более простые функции. Данные изменения обычно производятся при настройке системы. Инженеры Aveco произведут данные изменения удаленно через Интернет.

ОБНОВЛЕНИЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ: УСТРАНЕНИЕ ОШИБОК

Обновления программного обеспечения для устранения ошибок или других проблем системы доступны бесплатно по гарантии или согласно контракту на обслуживание.

ОБНОВЛЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ: ГЛАВНАЯ ИЛИ СПЕЦИАЛЬНАЯ ВЕРСИИ

Обновления программного обеспечения, предлагающие новые возможности и функции и не являющиеся частью изначального проекта системы, могут быть приобретены в любое время. Свяжитесь с менеджерами по продажам компании Aveco, чтобы узнать расценки.